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郑州长城建机售后服务体系、售后维修电话【大型搅拌设备厂家】

发布时间:2018-01-23 浏览次数:

近,有些90型混凝土搅拌站、120型混凝土搅拌站等型号小厂家,冒充本公司的名誉,进行网上欺骗客户,从而卖出自己的产品,有些客户在生产过程中,设备出现问题,却已经找不到售后了,因为他们说,不是他们所卖出的产品,郑州市长城机器制造有限公司在这里表示,一定要擦亮您的眼睛,我们河南郑州的厂区是在河南郑州市郑上路446号,其他都不是,我们的销售热线和售后电话也是的,如果是其他号码,请不要轻易相信。

郑州长城建机售后服务体系

一、售前服务

1、信息登记:业务人员将详实认真的记录您的需求

2、推荐方案:根据您的需求、条件,为您推荐大致解决方案

3、数据确定:通过详细沟通、现场实测等确定具体数据

4、记录数据:技术人员记录真实具体数据要求

5、设计方案:根据数据要求,技术人员为您量身定制产品方案

6、确定方案:与您进沟通,确定终生产方案,出具配置清单

7、签订合同:您与业务人员签订合同

8、交付定金:支付产品20%-50%订金

二、售中服务

1、出具图纸:技术人员根据配置清单出具地基图

2、下达任务:根据售前服务中确定的配置清单下达生产任务

3、安排生产:各车间开始生产用户所订购产品

4、质量验收:质检部验收产品

5、成品入库:产品合格后喷漆、库存

6、支付余款:客户支付剩余货款

7、通知发货:协商确定发货时间

8、安装调试:现场安装调试产品

9、客户验收:客户现场进行验收

10、存档:图纸、合同存档

三、售后服务

1、问题登记:24小时电话畅通,将客户来电所述问题详细登记,确定职责分配。

2、电话指导:根据职责分配,安排专人回电,能够电话指导的问题,快速处理。

3、上门服务:对于需要现场解决问题的客户,及时安排售后人员上门服务。

注:

(1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分,

a、责任:问题属生产商质量责任的,生产商负责免费维修,免费更换配件,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收。

b、客户责任:因客户操作不当导致的故障,客户与厂家协商解决。

(2)保修期外:厂家向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后厂家按收费标准收取相关费用

4、返厂维修:与客户沟通后,对于需返厂维修的产品,厂家配合客户将产品返厂,维修方法、过程同上门服务。

5、存档:维修完毕后,厂家将维修过程记录存档,以便今后的跟踪服务。

郑州长城建机售后服务体系、售后维修电话【大型搅拌设备厂家】

郑州长城建机销售电话和维修电话

全国统一销售热线:15188355510;15188355510

售后维修电话:037164752888;15938717368

郑州长城建机是河南大型混凝土搅拌站厂家,欢迎客户拨打我们的24小时热线电话,来获取详细90搅拌站、120搅拌站等型号详细配置和报价!

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